對于選擇哪些代言人,杜立江自有一套邏輯:時尚感較強,對年輕人群有影響力,顏值較高,有較強的代入感。
2015年雙11前夕,衣品天成簽下了Angelababy作為品牌代言人,這個被稱為“無厘頭”的決定讓衣品天成旗下品牌總共收獲了1億多的銷售額,有了這樣的成績,CEO杜立江果斷拍板,又簽下了四位明星。4月初,衣品天成旗下品牌的全明星陣容閃亮登場。
一個無厘頭的決定
除卻明星帶來的集聚效應外,衣品天成深厚的供應鏈基礎和靈活的運營可能是關鍵所在。2007年,杜立江正式開始淘寶創業,一開始的模式就是賣貨,借著幾個爆款,順利擠入了大賣家的行列,年銷售額達到700萬。2010年初,他開始自建品牌,摸索著建立自己的供應鏈,依靠著較低的價格,衣品天成的前兩年保持了四倍的高速增長。
此后,衣品天成先后推出了8個子品牌。此時,杜立江意識到了一個問題:雖然玩轉運營和供應鏈是衣品天成的優勢所在,但8個子品牌卻缺少品牌厚度,沒有穩固的粉絲基礎,讓衣品天成猶如空中樓閣。
杜立江笑稱,這次的效果好得過了頭:單量超出預期,大量預售再加上倉庫剛剛搬遷,衣品天成陷入了發貨難題,12月初才終于將倉庫回復正常,這也讓他決心將倉儲工作重新遷回到內部來做。
首席時尚官:杜鵑
拉出清單,確定人選,溝通合約,這些事情對衣品天成來說全然陌生,來不及招聘熟手,杜立江親力親為,談妥了所有的合約,借此,他已經變成了半個娛樂圈大咖,“現在我已經能做到想見(明星)就能見了。”他笑稱。
為此,他將這次的明星戰略定位為“首席時尚官”,衣品天成會為這些代言人量身定制幾十套服裝,然后讓他們自己挑選,再穿著展示,這與此前單薄的明星代言模式截然不同。
在杜立江看來,明星代言與網紅的邏輯是相似的,都需要曝光和商業化變現,無非是在兩者間有所偏重。在衣品天成的計劃中,被挑中的衣服會變成明星同款或親身演繹款,剩下的則用于日常銷售,衣品天成旗下品牌每一季會做15到20套以上的同款,包括VCR和照片拍攝過程,以此為粉絲帶來更強的參與感。
用戶感受是最高標準
要把產品質量做好,合理的貨期可能是無法省卻的環節,目前,衣品天成的貨期控制水平在行業內處于中上水平,首單6周,返單1-3周,可以有一定的彈性,但不會無限制縮短貨期。
衣品天成會對老客戶做調研,只有一個問題:你是否會向朋友推薦衣品天成品牌?如果用1到10分來衡量,9到10分會被計為1分,7到8分計為0分,1到6分計為-1分,然后統計得分,以此來衡量售后服務的質量。
在這樣苛刻的要求下,杜立江對自己的品牌充滿信心,談及愿景,他大膽地宣稱要做國內甚至世界最大的服裝集團,并在2020年做到100億的銷售規模。
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