珀萊雅成立12年來，將在今年雙11期間首次以五折封頂力度參加大促，從備貨、預售、物流、客服再到線下專柜，珀萊雅怎樣備戰(zhàn)？
已有12年歷史的“老品牌”珀萊雅，今年雙11將首次嘗試線上線下五折優(yōu)惠。
2003年在杭州誕生的珀萊雅，從六年前開始在線上銷售，已經(jīng)是國內(nèi)化妝品第三大品牌，CS渠道第二大品牌。2013年，珀萊雅分割出針對電商的美麗谷電子商務有限公司，經(jīng)過三年時間，由不足10人團隊發(fā)展至百余人。
線上線下備戰(zhàn)雙11
今年六月份，美麗谷才逐漸拉開備戰(zhàn)雙11的“帷幕”。這在同類電商中算是比較晚的，但卻做到了八月份展開備貨計劃，九月底就基本完成生產(chǎn)。
據(jù)美麗谷電子商務有限公司運營總監(jiān)龍維根介紹，這是珀萊雅歷史上第一次打五折，而以往采取的多是滿贈等營銷方式。美妝品牌的線下打折力度基本都不大，而此次珀萊雅的大力度折扣，就是意在回饋老客戶，尤其是已有的近300萬會員。
章子怡和佟麗婭為珀萊雅代言
據(jù)悉，線下的各大商場珀萊雅專柜中，都擺放了雙11的大促宣傳牌，十分醒目。
從10月13日起，珀萊雅就開始了雙11預售，持續(xù)時間較長。珀萊雅希望此次預售量能夠與去年的銷量持平，即突破2000萬元。11月5日，第一批10萬單的預售產(chǎn)品已經(jīng)全部完成，預計在11月11日當天即可完成發(fā)貨。
針對此次雙11，珀萊雅總共備貨量是7000多萬，而且還儲備了3000多萬。因此，就算雙11當天消費者的購買力度超過1個億，珀萊雅也能夠及時調(diào)貨。
破損幾乎是萬分之一
雙11期間，物流往往比較擁堵。盡管與申通建立直接合作、保障24小時內(nèi)發(fā)貨，但最終到貨時間的敲定依舊很難。不過，據(jù)龍維根告訴《天下網(wǎng)商》記者，往年珀萊雅的物流表現(xiàn)無可厚非，只有3%以下的退換貨率，破損情況幾乎是萬分之一。
龍維根認為，“雙11就是要快”，珀萊雅根據(jù)雙11期間運營變化進行業(yè)務調(diào)整，希望在提前做好排班、倉儲、打包等準備的前提下，能做到靈活應對。
因此，調(diào)配臨時工“外援”就顯得尤為重要。在物流方面，珀萊雅調(diào)配了800余名臨時工，加上申通原有的百余名員工，組成一支千人隊伍；公司內(nèi)負責客服、運營的人員分別為50、70人，外包人員達到150人，另外公司其他部門也調(diào)配了30余人支援。對于那些“臨時工”們，珀萊雅希望通過前期的內(nèi)部培訓，讓他們“玩”會產(chǎn)品屬性與活動內(nèi)容。
此外，為了減少雙11當天的客服壓力，在產(chǎn)品屬性以及使用上，珀萊雅的產(chǎn)品詳情頁也做了完整詳細的書寫，讓客戶更明白自己適合何種產(chǎn)品，盡量避免因為客服回復不及時而導致的消費體驗下降。
